Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes (FAQ)
1 – ¿Cómo puedo comprar?
R.: Para adquirir nuestros productos, simplemente accede a nuestro sitio web y elige los artículos que desees.
Accede aquí: www.tivora.co
2 – ¿Tienen tienda física?
R.: No disponemos de tiendas físicas, nuestros productos se pueden adquirir exclusivamente a través de nuestro sitio web: www.tivora.co
3 – ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
R.: Nuestro plazo de entrega promedio es de 15 a 20 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 50 días hábiles.
4 – ¿Hacen envíos a mi región?
R.: Sí, realizamos envíos a toda Colombia a través de Correos, con envío gratuito.
5 – ¿Cuáles son las formas de pago?
R.: Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria y tarjeta de crédito. El pago del boleto puede realizarse en cualquier entidad bancaria, en línea o en una oficina de loterías.
6 – ¿Puedo pagar a plazos mediante transferencia bancaria?
R.: No, el pago a plazos solo está disponible con tarjeta de crédito.
7 – ¿Puedo generar una segunda copia del boleto?
R.: ¡Sí! Si no has realizado el pago, te enviaremos un enlace para generar un nuevo boleto con la fecha actualizada. También puedes ponerte en contacto para solicitar uno nuevo.
8 – ¿De dónde proviene el producto?
R.: Nuestros proveedores están ubicados principalmente en China, los Países Bajos y el Reino Unido.
9 – ¿Puedo recoger mi pedido en persona?
R.: No, todos los pedidos se entregan a través de Correos.
10 – ¿Puedo modificar mi pedido, añadir más artículos o cambiar la dirección de entrega?
R.: No podemos modificar los datos del pedido una vez facturado. Por lo tanto, no es posible cambiar la información de tu pedido.
11 – ¿Ofrecen garantía?
R.: Sí, ofrecemos una garantía de 7 días para todos nuestros productos. Consulta más información en la sección de Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantía.
12 – He comprado más de un producto en el mismo pedido, pero solo he recibido parte de ellos. ¿Es normal?
R.: Sí, esto puede suceder. Los productos de diferentes proveedores pueden enviarse por separado. Recibirás dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas realizar el seguimiento de tus pedidos.
13 – ¿Y si mi entrega se retrasa?
R.: No te preocupes, hacemos seguimiento de todos los pedidos para asegurarnos de que lleguen a su destino. Nuestro plazo de entrega es de 15 a 20 días hábiles, pudiendo extenderse hasta 50 días hábiles.
14 – Aún necesito ayuda. ¿Qué hago ahora?
R.: Si no has podido resolver todas tus dudas, envíanos un correo electrónico a www.tivora.co. Te atenderemos lo más pronto posible. Si ya tienes un pedido, por favor, indica el número del pedido y el DNI del comprador para agilizar el servicio.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
Contacto para soporte: +57 318 0319503
Correo electrónico: contacto@tivora.co